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进行预约。填写预约表,特别标出返修客和投诉客。确认预约。提前两天与顾客联络,以确认预约。准备维修单。
汽车维修接待员的业务训练。汽车的车型非常多,汽车需要维修保养美容的项目非常多,每个汽车维修厂的服务重点与产品也不一样。汽车维修接待员要对本公司的各个服务项目都了如指掌,而且要知道推销的话术与推销的技巧。
应对话术: 针对这些问题制定了标准答案,所有的维修业务接待人员可以按统一方式以便更有效地跟顾客沟通。顾客也会觉得更舒适和更加信任您的维修店。 当今车辆***用电脑控制的复杂电子系统。
汽车销售顾问接待流程 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。
事故车接待流程 客户出险后的心理状态 客户出险后的心理状态 建立信任的关系 建立信任的关系 。
1、洗头助理此时去前台: 报告 前台,10号镜位女顾客剪头发,不指定,要资深的,麻烦您安排一位发型师, 1号老师是吧,好的,谢谢。 员工:(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好,这是你的咖啡,请慢用,老师一会就来。
2、要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门。
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